Puntuar sin engañarte
Antes de empezar
Esta lección tiene una salida concreta: Tengo una puntuación simple, con pesos que puedo defender. Lee con un caso tuyo delante. La parte útil empieza cuando escribes, comparas o decides algo.
El caso
Quince criterios con peso 1 cada uno dan una puntuación en la que todo el mundo saca un 7. Cuatro criterios con pesos 5, 3, 1 y 1 separan de verdad.
Antes de seguir, identifica qué decisión tomó mal la persona del caso y qué dato le faltaba. Esa pregunta evita leer como espectador.
La idea que manda
Una puntuación ordena, no descubre la verdad. Usa pocos criterios, pesos visibles y una explicación que sobreviva a una conversación con el equipo.
No intentes aplicar todo a la vez. Elige un caso, deja la regla por escrito y conserva la evidencia que usaste. Así podrás revisar la decisión sin depender de memoria.
Método
- Define el punto de partida. Pocos criterios y con peso, en vez de quince que se anulan.
- Haz visible el criterio. Por qué una puntuación oculta es peor que no tener ninguna.
- Comprueba el límite. Revisar los pesos con lo que pasó de verdad, cada mes.
Una regla es operativa cuando otra persona puede repetirla y llegar a un resultado parecido. Si necesita preguntarte qué querías decir, aún falta concretar.
Ejemplo aplicado
Encaje 0 a 3, necesidad 0 a 3, momento 0 a 2 y acceso 0 a 2. Dos contactos con ocho puntos pueden tener razones distintas y conservarlas junto a la cifra.
Fíjate en la secuencia: primero aparece un hecho, después una decisión y al final una acción verificable. Ese orden impide que una opinión se disfrace de proceso.
El error que más cuesta
Añadir criterios hasta que el resultado coincida con tu intuición. Eso convierte el sistema en una excusa matemática.
Cuando ocurra, no añadas más pasos por reflejo. Vuelve al punto exacto donde faltó información, una definición o una comprobación.
Taller
Puntúa treinta contactos, guarda la evidencia de cada nota y revisa al final del mes qué señales aparecieron en las conversaciones que avanzaron.
Hazlo en una copia o con una muestra pequeña. Guarda el resultado en Mi cuaderno. La práctica debería dejar una pieza que puedas usar mañana, no una respuesta que solo tenga sentido dentro del curso.
Comprueba antes de continuar
- ¿El resultado responde al caso concreto y no a uno imaginario?
- ¿Has dejado el criterio y la evidencia por escrito?
- ¿Otra persona sabría repetirlo sin que tú se lo explicaras?
- ¿Sabes qué señal te haría cambiar la decisión?
Quédate con esto
Ejercicio: puntuar 30 contactos y ordenar. Termina esa práctica antes del examen. Recordar una frase sirve poco; poder enseñar el resultado sirve mucho.