← Volver a mi ruta Lo que vas a construir
Curso 2 · Básico · 90 min
Atención al cliente que retiene
Lo que hace que alguien siga contigo: responder rápido, decir la verdad y cerrar el asunto de verdad.
Empezar el curso 0 de 4 lecciones completadas
Tu camino
- 01 Los tiempos, dichos y cumplidos Tengo un tiempo de respuesta que cumplo y que el cliente conoce. 25 min
- 02 Una respuesta que cierra Escribo respuestas que resuelven en una vuelta, no en cinco. 25 min
- 03 Escalar sin marear Sé cuándo pasar un caso y cómo hacerlo sin que el cliente lo cuente otra vez. 20 min
- 04 Dejar rastro Lo que pasó queda escrito y la próxima vez se resuelve más rápido. 20 min
- ★ Tu prueba finalCuando apruebes, podrás convertirlo en un diploma verificable
Termina con algo hecho, no solo leído
Cada lección suma una pieza. Guárdala en tu cuaderno y, antes del examen, comprueba que tienes estas cuatro:
- 01Tiempos de respuesta que puedes cumplir y comunicar
- 02La estructura de una respuesta que cierra en vez de alargar
- 03Cuándo escalar y cómo hacerlo sin marear al cliente
- 04Registrar lo que pasó para que la próxima vez sea más corta
Este curso encaja contigo si
Quien atiende clientes sin un método y va apagando fuegos.
Al terminar podrás
- Tiempos de respuesta que puedes cumplir y comunicar
- La estructura de una respuesta que cierra en vez de alargar
- Cuándo escalar y cómo hacerlo sin marear al cliente
- Registrar lo que pasó para que la próxima vez sea más corta
Casi nadie se va por un fallo. Se va por cómo se le trató cuando lo contó.
Atender bien es aburrido y sistemático: responder cuando dijiste, decir la verdad aunque no guste y no dejar nada a medias.