Compensar bien
Antes de empezar
Esta lección tiene una salida concreta: Sé cuándo compensar, con qué y cómo no crear un precedente. Lee con un caso tuyo delante. La parte útil empieza cuando escribes, comparas o decides algo.
El caso
Se le retrasó el pedido tres días. Compensar los tres días de retraso tiene sentido; regalarle el mes entero porque gritó le enseña a gritar.
Antes de seguir, identifica qué decisión tomó mal la persona del caso y qué dato le faltaba. Esa pregunta evita leer como espectador.
La idea que manda
La compensación guarda relación con el perjuicio y el valor del cliente, y se aplica con criterios consistentes. Puede ser tiempo, reposición, crédito o devolución.
No intentes aplicar todo a la vez. Elige un caso, deja la regla por escrito y conserva la evidencia que usaste. Así podrás revisar la decisión sin depender de memoria.
Método
- Define el punto de partida. Compensar el perjuicio, no la queja.
- Haz visible el criterio. Lo que cuesta poco y vale mucho.
- Comprueba el límite. Dejar claro qué es excepción.
Una regla es operativa cuando otra persona puede repetirla y llegar a un resultado parecido. Si necesita preguntarte qué querías decir, aún falta concretar.
Ejemplo aplicado
Un retraso que inutiliza el servicio merece reparar el periodo perdido. Un detalle menor puede resolverse con corrección rápida y seguimiento.
Fíjate en la secuencia: primero aparece un hecho, después una decisión y al final una acción verificable. Ese orden impide que una opinión se disfrace de proceso.
El error que más cuesta
Comprar silencio con descuentos automáticos. No arregla la causa y enseña que enfadarse siempre produce premio.
Cuando ocurra, no añadas más pasos por reflejo. Vuelve al punto exacto donde faltó información, una definición o una comprobación.
Taller
Crea una tabla con gravedad, perjuicio, solución base, autoridad necesaria y límite de excepción.
Hazlo en una copia o con una muestra pequeña. Guarda el resultado en Mi cuaderno. La práctica debería dejar una pieza que puedas usar mañana, no una respuesta que solo tenga sentido dentro del curso.
Comprueba antes de continuar
- ¿El resultado responde al caso concreto y no a uno imaginario?
- ¿Has dejado el criterio y la evidencia por escrito?
- ¿Otra persona sabría repetirlo sin que tú se lo explicaras?
- ¿Sabes qué señal te haría cambiar la decisión?
Quédate con esto
Ejercicio: tu tabla de compensaciones. Termina esa práctica antes del examen. Recordar una frase sirve poco; poder enseñar el resultado sirve mucho.