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Curso 10 · Intermedio · 95 min
Reclamaciones y clientes enfadados
Qué se dice y qué no cuando alguien está enfadado, y cómo se recupera a un cliente que ya se iba.
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Tu camino
- 01 Los cuatro pasos Sé bajar la temperatura antes de entrar en la solución. 30 min
- 02 Frases que empeoran Sé qué no decir aunque tenga razón. 20 min
- 03 Compensar bien Sé cuándo compensar, con qué y cómo no crear un precedente. 20 min
- 04 Recuperar a quien se iba Sé pedir la conversación de salida y a veces darle la vuelta. 25 min
- ★ Tu prueba finalCuando apruebes, podrás convertirlo en un diploma verificable
Termina con algo hecho, no solo leído
Cada lección suma una pieza. Guárdala en tu cuaderno y, antes del examen, comprueba que tienes estas cuatro:
- 01Un método de cuatro pasos para bajar la temperatura
- 02Frases que empeoran las cosas y por qué
- 03Cuándo compensar y con qué
- 04Cómo se recupera a alguien que ya había decidido irse
Este curso encaja contigo si
Quien evita abrir ciertos correos.
Al terminar podrás
- Un método de cuatro pasos para bajar la temperatura
- Frases que empeoran las cosas y por qué
- Cuándo compensar y con qué
- Cómo se recupera a alguien que ya había decidido irse
Un cliente enfadado te está dando algo que casi nadie da: la oportunidad de arreglarlo en vez de irse en silencio.
La mayoría se pierden por la primera frase de la respuesta.