Las tres cifras que sí importan
Antes de empezar
Esta lección tiene una salida concreta: Saco del CRM cuántas conversaciones abro, cuántas avanzan y cuánto tardo. Lee con un caso tuyo delante. La parte útil empieza cuando escribes, comparas o decides algo.
El caso
“Tenemos 4.000 contactos en el CRM” no dice nada. “Abrimos 30 conversaciones esta semana y 6 pasaron a propuesta” dice si el mes va bien o mal.
Antes de seguir, identifica qué decisión tomó mal la persona del caso y qué dato le faltaba. Esa pregunta evita leer como espectador.
La idea que manda
Actividad, conversión entre etapas y tiempo de ciclo explican flujo y fricción. Se miran por cohortes y periodos comparables.
No intentes aplicar todo a la vez. Elige un caso, deja la regla por escrito y conserva la evidencia que usaste. Así podrás revisar la decisión sin depender de memoria.
Método
- Define el punto de partida. Actividad, conversión por etapa y tiempo de ciclo.
- Haz visible el criterio. Por qué el total de contactos no dice nada.
- Comprueba el límite. Mirarlo por semana, no por día.
Una regla es operativa cuando otra persona puede repetirla y llegar a un resultado parecido. Si necesita preguntarte qué querías decir, aún falta concretar.
Ejemplo aplicado
Cada semana: conversaciones abiertas, porcentaje que llega a propuesta y días medianos hasta decisión. El total histórico queda fuera del tablero operativo.
Fíjate en la secuencia: primero aparece un hecho, después una decisión y al final una acción verificable. Ese orden impide que una opinión se disfrace de proceso.
El error que más cuesta
Celebrar que crece la base de contactos. Puede crecer mientras bajan las conversaciones y se alarga el cierre.
Cuando ocurra, no añadas más pasos por reflejo. Vuelve al punto exacto donde faltó información, una definición o una comprobación.
Taller
Calcula las tres cifras de las últimas ocho semanas y compáralas con las ocho anteriores usando la misma definición.
Hazlo en una copia o con una muestra pequeña. Guarda el resultado en Mi cuaderno. La práctica debería dejar una pieza que puedas usar mañana, no una respuesta que solo tenga sentido dentro del curso.
Comprueba antes de continuar
- ¿El resultado responde al caso concreto y no a uno imaginario?
- ¿Has dejado el criterio y la evidencia por escrito?
- ¿Otra persona sabría repetirlo sin que tú se lo explicaras?
- ¿Sabes qué señal te haría cambiar la decisión?
Quédate con esto
Ejercicio: sacar las tres de tu CRM actual. Termina esa práctica antes del examen. Recordar una frase sirve poco; poder enseñar el resultado sirve mucho.