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Curso 20 · Avanzado · 100 min
Soporte con datos
Medir la atención para arreglar las causas, no para vigilar a la gente: qué se repite, qué se atasca y qué se puede quitar de raíz.
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Tu camino
- 01 Las cuatro cifras Sé cuántos casos entran, cuánto tardo, cuántos se resuelven a la primera y cuántos vuelven. 25 min
- 02 Agrupar por causa, no por síntoma Sé juntar treinta casos distintos que son el mismo problema. 30 min
- 03 Qué arreglar primero Elijo el arreglo que quita más trabajo, no el que más se oye. 25 min
- 04 Cerrar el círculo con producto Lo que aprende atención llega a quien puede arreglarlo. 20 min
- ★ Tu prueba finalCuando apruebes, podrás convertirlo en un diploma verificable
Termina con algo hecho, no solo leído
Cada lección suma una pieza. Guárdala en tu cuaderno y, antes del examen, comprueba que tienes estas cuatro:
- 01Las cuatro cifras de un servicio de atención
- 02Agrupar casos por causa y no por síntoma
- 03Calcular qué arreglo quita más trabajo
- 04Cerrar el círculo con producto
Este curso encaja contigo si
Quien atiende mucho y quiere atender menos porque falla menos.
Al terminar podrás
- Las cuatro cifras de un servicio de atención
- Agrupar casos por causa y no por síntoma
- Calcular qué arreglo quita más trabajo
- Cerrar el círculo con producto
La mejor incidencia es la que no ocurre. Para llegar ahí hay que dejar de contar tickets y empezar a agrupar por causa.
Es el mismo método que se usa para diagnosticar un fallo técnico, aplicado a personas.